好多大公司都有用 call centre system 處理客戶的來電，相信大家都聽過以下的信息：「為了改善服務質素，本對話可能會被錄音 … 」，我估大部份係「一定」而不是「可能」，尤其係銀行、投資等同錢有關的行業，一定會有理無理錄低晒，費事將來口同鼻拗，如果有Ｄ人仲以為無白紙黑字就可以蒙混過去就真係 naive！ 可惜「蚊型」公司如我等又怎會負擔得起動輒幾十萬的 call centre system 呢，但現實又真係好有需要。

點解？好多時客人未必會（或肯）用文字溝通 ，就算係好簡單咁打個 email 都會懶，又或者覺得文字好難表達, 鍾意用口講。又話者我地睇唔明佢寫乜，寧願佢係電話講。但係用口講有個問題，就係內容來得太快、太多。面對面開會多數都有人做 minutes, 之後再用 email verify 清楚每個 point。但係講電話通常都好難乜都寫得低，有時本來諗住講幾句會變左成個鐘！同一時間可能又有 distractions，如果唔做筆記，放低個電話後好快就會失憶。如果次次講完電話都要 send 個 email confirm 所有 points, 我地唔煩個客都覺得煩啦！

所以我一直都諗：究竟有乜野「平、靚、正」的方法將所有電話對話錄低晒呢？ 我要的不是錄音帶或錄音筆，因為儲存容量太少，最好係直接錄落電腦度，有晒日期、來電號碼記錄，又可以用普通的軟件隨時聽番，例如 MP3 format，好似 iPhone 的 visual voicemail 一樣，咁我地就可以跟 project 咁儲存係 server，有需要就個個同事都可以聽番。問過不少人同埋舖頭，都話無計。

最後我諗，不如用 Skype 啦，只要買個 SkypeIn 本地號碼，就可以用部電腦講電話，其他人唔需要有 Skype 都可以打來。再用軟件（例如：Call Recorder for Skype, Audio Hijack Pro, WireTap Pro）就可以錄音。用 Windows PC 更加有免費軟件 PrettyMay 做到同樣功能。

SkypeIn 香港電話號碼每個賣 HK$450 （十二個月），我剛剛買了一個 (8199-XXXX)，歡迎各方好友來電測試！我會用真人即時發聲先讀出：「為咗避免我忘記我們以下咁重要的對話，呢個電話將會被錄音，如果你唔鐘意可以收線。」

UPDATE on Jan 16, 2008: The latest Mac driver now supports voice recording function!

Found from this this Facebook group, here are the ones that are most amusing to me:

• You tip only 10%.
• You have many credit cards.
• You always have the latest mobile phone.
• You study engineering, business management or law.
• If someone buys something, you brag about how its cheaper in Hong Kong.
• You always leave your shoes at the door.
• Chinese food in other countries doesn’t taste right.
• You never discuss your love life with your parents.
• You turn bright red after drinking alcohol.
• You’ve mastered the art of bargaining.
• Your friends ask you if Hong Kong is in Japan.
• You rinse your dishes in hot water before you eat dim sum.
• You start speaking Japanese after you did something wrong in a foreign country.

用了部 W850i 八個月有多，今日忍不住換了新機：Sony Ericsson P1i

多謝老友阿Bill咁夜都肯陪我行先達睇電話，不負眾望，先達當然有現貨。仲有好多選擇：零售行貨機、上台機、中文水貨機、英文水貨機。我驚無原廠保養，所以最後買左最貴的“零售行貨版”。之前做左好多功課，知道晒部機的優點缺點，部機比我想像中輕，不過剛剛開始用，未好慣用 stylus 篤篤下，同埋Symbian個介面有Ｄ複雜，要 study 下。

返到屋企第一件事就係用 bluetooth 同我部 MacBook Pro pair up 再 iSync, 幾分鐘就將我所有 calendar 日程和 address book sync 晒去部新電話度。點解一直都係咁捧 Sony Ericsson 場就係因為佢同 Mac 最夾，不過最新的 Apple iSync 2.4 未 support 呢部機，要去 download 官方出的 iSync plugin。

相信昨天好多人都好開心，因為打八號風球無端端放了半日假，仲要係星期五，即係有個 long weekend。大部份人都係打工仔，做「快閃黨」當然無可厚非，我諗如果我係打工既都會即走, 留係度搏乜？ 對我宜家來說，係公司同係屋企都無乜分別，咪又係做，所以寧願留多幾個鐘，避開Ｄ洶湧人潮。夜晚看電視新聞證明呢個決定係正確既，因為同一時間全香港返緊工既人一齊湧出黎真係非同小可，地鐵站都要落閘管制人流。最後係公司搞到成九點幾，走落蘭桂坊搵食，見Ｄ酒吧都開番晒，不過餐廳好多都唔開，最後又係返番翠華。個風今朝走晒，但係雨仲係落不停，無 tennis 打，希望下星期好天啦！

My favourite tennis players Andre Agassi and Steffi Graf are featured in the latest Louis Vuitton commercials, shown snuggling in a New York hotel room. Not a fan of the luxurious brand but just LOVE this ad. Check out the Making Of video.